Zakupy przez Internet stały się nieodzownym elementem dnia codziennego: już co piąty Polak korzysta z e-sklepów kilka razy w miesiącu. E-zakupy cieszą się największą popularnością
w małych miastach: korzysta z nich 60% mieszkańców*. Fachowa pomoc biura obsługi klientów, zapewnienie bezpłatnego transportu, czy możliwość zakupu mebli przez telefon, sprawiają, że coraz więcej Polaków z miasteczek do 20 tysięcy osób kupuje meble online.
Polacy pokochali e-zakupy ze względu na oszczędność czasu, duży wybór produktów w „jednym” miejscu, korzystne ceny oraz wygodną dostawę do domu. Dzięki możliwości zamówienia wszystkiego pod adres zamieszkania, ta forma zakupów stała się szczególnie popularna wśród osób z mniejszych miejscowości oraz wsi, w których infrastruktura handlowa nie jest tak szeroko rozwinięta, jak w dużych miastach, a do najbliższego salonu meblowego jest kilkadziesiąt kilometrów. Co więcej, nie trzeba martwić się o przewiezienie produktów o wielkich gabarytach własnym transportem i narażać się na dodatkowe koszty.
W sieci kupują wszyscy: główną grupę konsumentów stanowią ludzie młodzi w wieku 25 do 34 lat (78% kupuje średnio raz na kwartał). Także osoby w wieku 35-49 lat są aktywną grupą robiącą e-zakupy (76% badanych w tym wieku). Natomiast najrzadziej z internetu do celów konsumenckich korzystają seniorzy (63% badanych w tym wieku)**.
Polacy w Internecie kupują przede wszystkim buty i odzież, sprzęt elektroniczny, książki i prasę, kosmetyki oraz sprzęt RTV i AGD. Co raz więcej osób klika także po meble. Jednak przy tego typu produktach, zakupy mogą być utrudnione ze względu na brak możliwości dotknięcia materiału, sprawdzenia miękkości siedziska, czy obejrzenia surowca, z którego wykonany jest mebel.
Na co zatem zwrócić uwagę, by w pełni czuć satysfakcję z zakupu mebli przez internet?
Opinie o sklepie
Meble należy kupować tylko w sprawdzonych sklepach, które dbają o jakość sprzedawanych produktów i dobrą obsługę klienta. By zweryfikować danego sprzedawcę należy zapoznać się
z opiniami o nim, sprawdzić certyfikaty, zwrócić uwagę na ceny transportu oraz czas realizacji zamówienia. Tylko w ten sposób będzie można mieć pewność, że dany sklep jest wiarygodny.
Profesjonalne biuro obsługi klienta
Kupując meble online, warto wybrać sklep, który posiada profesjonalne biuro obsługi klienta. Dzwoniąc na infolinię można porozmawiać z konsultantem, który doradzi przy wyborze produktów oraz odpowie na wszystkie pytania. Dodatkowo doradca pełni funkcję opiekuna, który monitoruje przebieg zamówienia i na bieżąco informuje klienta o stanie realizacji.
Profesjonalne biuro obsługi klienta, to także nieoceniona pomoc dla osób, które nie czują się pewnie robiąc zakupy przez Internet, w tym szczególnie dla seniorów – wyjaśnia Karol Szpar, właściciel sklepu www.TwojeMeble.pl – Już teraz, by zamówić meble, nie trzeba mieć adresu mailowego, czy umieć obsługiwać bankowość elektroniczną. Meble można kupić przez telefon – wystarczy zadzwonić na infolinię, a konsultanci fachowo doradzą, dostosują produkty do indywidualnych potrzeb, zamówią, a następnie zostaną one dowiezione do domu.
Ceny oraz brak ukrytych kosztów
By nie przepłacić za zakupy, należy porównać ceny w kilku sklepach. Warto szukać promocji i ofert specjalnych (np. bony podarunkowe lub upominki). Często sklepy organizują unikalne promocje, których nie spotka się w salonach stacjonarnych. Należy wystrzegać się ukrytych kosztów (np. kosztów kredytu przy spłatach ratalnych), w razie wątpliwości należy skontaktować się z biurem obsługi klienta i dopytać o drażliwe kwestie.
Bezpłatny transport
Często koszty transportu mebli o wielkich gabarytach odstraszają klientów od e-zakupów. Dlatego należy wrócić uwagę na usługę bezpłatnego transportu – już teraz część sklepów zapewnia transport gratis do każdego miejsca w Polsce.
Punktualna dostawa
Nic bardziej nie irytuje konsumenta, jak opóźnienia w dostawie zamówionych przez niego produktów. Dlatego przed zakupem należy sprawdzić na stronie internetowej sklepu warunki oraz termin realizacji dostawy. W przypadku zwłoki warto domagać się rekompensaty.
Przestrzegając wszystkie wyżej wspomniane wskazówki, kupno mebli przez Internet stanie się jeszcze prostsze, a klienci będą mieć gwarancję, że dokonali dobrego wyboru.
